O INSTITUTO GRUPOS DE TRABALHO SOCIAL se preocupa em garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos do consumidor e assegura uma experiência positiva de compra.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem danos e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Ser acompanhado da nota fiscal de compra.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco através do email contato@gtsocial.org ou do WhatsApp (31) 99507-1614, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se necessário. Nosso atendimento fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.
Todos os produtos retornados serão analisados pela nossa equipe de controle de qualidade. Se o produto estiver em conformidade com as condições estabelecidas, a troca ou devolução será processada.
Caso o cliente opte pela troca do produto, ele pode escolher entre as seguintes opções:
Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.
Troca por outro produto de igual valor.
Troca por um produto de valor superior, mediante pagamento da diferença de preço.
Se o cliente optar pela devolução do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será efetuado na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para ser creditado, dependendo da operadora do cartão.
Compras realizadas por boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato conosco para orientações sobre a assistência técnica e possíveis trocas ou devoluções. Produtos com defeitos serão avaliados conforme a política de garantia do fabricante.
Em casos de devolução por defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados pela INSTITUTO GRUPOS DE TRABALHO SOCIAL. Nas demais situações, os custos de envio para trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente.
Para mais informações sobre trocas e devoluções, entre em contato através do email contato@gtsocial.org ou do WhatsApp (31) 99507-1614.
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